Mission
Nell’erogazione dei servizi l’ASM si impegna a rispettare i seguenti principi fondamentali:
UGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ DI TRATTAMENTO
ASM si ispira ai principi di uguaglianza dei diritti dei Clienti. Il
servizio pertanto verrà fornito secondo regole uguali per tutti, senza
alcuna discriminazione di sesso, razza, lingua, religione o idee
politiche;
garantisce la parità di trattamento dei clienti, a parità di condizioni
del servizio prestato, nell’ambito di aree geografiche e categorie o
fasce omogenee di fornitura.
CONTINUITA’
ASM si impegna a erogare ai clienti, al netto di cause
indipendenti dalla propria volontà, servizi regolari, continui e
senza interruzioni. In caso di sospensione del servizio dovuta a cause
di forza maggiore,
l’Azienda si impegna a ridurre al minimo i tempi di disservizio.In caso
di sciopero del personale viene assicurato lo svolgimento del
servizio nelle fasce orarie protette dalla normativa vigente.
PARTECIPAZIONE
ASM garantisce la partecipazione di ogni cliente alla fornitura
dei servizi, per tutelare il diritto alla corretta erogazione dello
stesso, anche per favorire la collaborazione e la comunicazione
costante tra clienti e Azienda. Il Cliente ha diritto di richiedere ad ASM informazioni circa il
servizio e può avanzare richieste, proposte, suggerimenti e inoltrare
reclami.
I dipendenti sono muniti di cartellino di riconoscimento, che il
Cliente può richiedere di visionare in caso di rapporto con il
personale aziendale.
CORTESIA
ASM si impegna a fare in modo che tutti i rapporti tra i propri dipendenti e i Clienti siano improntati alla massima cortesia.
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